Правила возврата денежных средств

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Настоящие Правила возврата денежных средств (далее – «Правила») разработаны в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и регулируют порядок возврата денег, уплаченных за услуги Telegram-бота «@Trudli_Bot».

1.2. Правила распространяются на все платные услуги, предоставляемые ООО «Трудли» (далее – «Исполнитель») через Бот и Сайт.

1.3. Возврат денежных средств осуществляется только в случаях и порядке, предусмотренных настоящими Правилами, а также публичной офертой.

2. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА

2.1. Потребитель вправе отказаться от услуги в любое время до начала её оказания, уплатив Исполнителю фактически понесённые расходы (включая комиссию платёжного сервиса).

2.2. После начала оказания услуги возврат денежных средств возможен в случаях:

• выявления существенных недостатков в оказанной услуге;
• невозможности оказания услуги по вине Исполнителя;
• по иным основаниям, предусмотренным законодательством РФ.

2.3. Возврат не осуществляется в случаях:

• услуга оказана полностью и надлежащего качества;
• отказ от услуги заявлен после завершения её оказания;
• утрата возможности использования услуги по вине Потребителя.

3. ПОРЯДОК ВОЗВРАТА

3.1. Для возврата денежных средств Потребитель направляет заявление на электронную почту: info@trudli.ru.

3.2. Заявление должно содержать:

• фамилию, имя, отчество Потребителя;
• адрес электронной почты, указанный при регистрации;
• номер заказа / платежа;
• причину возврата;
• реквизиты для возврата (номер карты или электронного кошелька).

3.3. Исполнитель рассматривает заявление в течение 10 (десяти) рабочих дней и направляет Потребителю решение.

3.4. В случае положительного решения возврат осуществляется в течение 10 (десяти) рабочих дней с даты принятия решения.

3.5. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата (на карту, электронный кошелёк и т.п.).

4. ВОЗВРАТ ПРИ ОШИБОЧНОМ ПЛАТЕЖЕ

4.1. В случае ошибочного (двойного) платежа Потребитель уведомляет Исполнителя с указанием даты, суммы и номера платежа.

4.2. Исполнитель проверяет факт ошибочного платежа и инициирует возврат в течение 5 (пяти) рабочих дней.

5. ВОЗВРАТ ЧЕРЕЗ ROBOKASSA

5.1. При возврате через Платёжный сервис Robokassa Исполнитель формирует чек коррекции в соответствии с требованиями 54-ФЗ.

5.2. Информация о возврате отражается в личном кабинете Потребителя в Robokassa.

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

6.1. За нарушение сроков возврата Исполнитель несёт ответственность в соответствии с законодательством РФ, включая выплату процентов за пользование чужими денежными средствами (ст. 395 ГК РФ).

---

Дата размещения: «00» июля 2026 г.

Исполнитель: ООО «Трудли»